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Política de Trocas e Devoluções

Na Preciso Rio Preto, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor para te ajudar.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

  • Atenção: No caso de adesivos, eles não podem ter sido destacados da película protetora (liner).

2. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda Para itens fabricados exclusivamente sob sua solicitação (como logotipos em acrílico, nomes personalizados ou artes enviadas pelo cliente), a devolução por "arrependimento" não se aplica, uma vez que o produto foi feito sob medida e não pode ser revendido. A troca ou devolução nestes casos só ocorrerá se houver defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Preciso Rio Preto.

3. Troca por Defeito ou Avaria de Transporte Nós prezamos pela máxima precisão no corte a laser e na impressão. Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado pelo transporte:

  • Entre em contato conosco imediatamente (em até 30 dias após o recebimento).

  • Solicitaremos uma foto ou vídeo do problema para análise técnica.

  • Sendo comprovado o defeito, providenciaremos o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o estorno do valor.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução? Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (17) 99617-0186 com as seguintes informações:

  • Número do pedido ou CPF do comprador.

  • Motivo da troca/devolução.

  • Foto do produto (em caso de defeito).

5. Opções de Logística

  • Logística Reversa: Enviaremos um código para que você poste o produto nos Correios sem custos (na primeira troca/devolução).

  • Retirada na Fábrica: Clientes de São José do Rio Preto podem realizar a troca física diretamente em nossa unidade no Parque Industrial, agilizando o processo.

6. Restituição de Valores

  • PIX: O estorno será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.